|
WES kadert haar opdrachten binnen de beleidscyclus. Deze cyclus bestaat fundamenteel uit drie stappen:
- denk na en formuleer: objectiverende situatieanalyse, visie- en strategievormingsproces, inclusief het deelgenoot maken van belanghebbenden (intern en extern) van het strategisch beleid;
- verbeter en ontwikkel: verbeteren van bestaande en ontwikkelen van nieuwe processen;
- evalueer en leer: evalueren van het resultaat van de verbeter- en ontwikkelingsinspanningen. Op basis van de opgedane ervaringen komen tot verandering waardoor betere resultaten worden geboekt en de organisatie beter gaat functioneren.
Door het continue karakter van het beleidsproces zijn er duidelijke raakpunten tussen de evaluatie en de situatieanalyse.
Onze benadering is daarmee niet alleen conceptueel goed gefundeerd, ze beklemtoont tevens het procesmatig en continue karakter van de beleidscyclus.
We bekijken deze cyclus vanuit twee invalshoeken:
- intern perspectief: het betreft beleids- en organisatorische processen ten aanzien van aanbod en vermarkting, ontwikkeling van bekwaamheden en vaardigheden van de medewerkers, … met als finaal doel een effectiever en efficiënter beleid en organisatie;
- extern perspectief: hier gaat het fundamenteel over de marktpositie en de marktbenadering met als uiteindelijk doel een hogere klantentevredenheid.
|