“What people say, is not what people do.”
Via de WES-hink-stap-sprong consumenten begrijpen. Opiniestuk door Sigrid Defurne Luisteren naar klanten of net niet? Op die vraag ging RetailDetail dieper in in haar column vorige week. Ze stellen vast dat bedrijven zich (vaak) verkeerdelijk inlaten met de meningen van consumenten. De geflopte initiatieven Shoes of Prey en Beedrop zijn daarvan pijnlijke getuigen. Wat ik…