Klantentevredenheid geeft aan in welke mate de klanten tevreden zijn. Als de tevredenheid hoog is, is de waarschijnlijkheid ook groter dat de klant opnieuw zal kopen bij het bedrijf. Markten en klantwensen veranderen razendsnel. Wil je als bedrijf of organisatie groeien, dan moet je in staat zijn constant op die veranderende wensen in te spelen. Daarom wordt klantentevredenheid gemeten. Na de meting kan je gericht bijsturen.
